Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Машиностроение и приборостроение)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
МайАстериск (myAsterisk)
Naumen (Наумен консалтинг)
АМТ-Груп (AMT Group)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
2 | МайАстериск (myAsterisk) | |
3 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
4 | АМТ-Груп (AMT Group) | |
5 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | |
6 | Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс) | |
7 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
8 | МегаФон | |
9 | ПроТелеком, ООО | |
10 | Телефонные Системы (Oktell) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 5 |
2 | МайАстериск (myAsterisk) | Тольятти | 4 |
3 | Naumen (Наумен консалтинг) | Москва | 2 |
4 | АМТ-Груп (AMT Group) | Москва | 2 |
5 | ХайТэк (Hi-Tech) | Москва | 1 |
6 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | Москва | 1 |
7 | Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс) | Москва | 1 |
8 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | Москва | 1 |
9 | МегаФон | Москва | 1 |
10 | ПроТелеком, ООО | Казань | 1 |
11 | Телефонные Системы (Oktell) | Москва | 1 |