Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 242 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 158 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва243
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва159
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
11Genesys19
12CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
19Avaya11
20ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
21Линия2410
22ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
23Альтуэра (Altuera)Москва10
24Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
25Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва7
31Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
32Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва6
33AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
34Аргус НТЦСанкт-Петербург6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36ПроТелеком, ОООКазань6
37Авантелеком5
38Инком (Украина)Киев5
39Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
40Softline (Софтлайн)Москва5
41Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
42Avaya Россия и СНГМосква5
43Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
44САТЕЛМосква5
45МегаФонМосква4
46Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
47АйТиМосква4
48SAP CIS (САП СНГ)Москва4
49Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
50Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
51Астерос УкраинаКиев4
52АтлантконсалтМинск4
53Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
54Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
55Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
56Manzana Group (М Софт)Москва4
57Ростелеком-Юг4
58Flash connectМосква4
59ЛанКей (LanKey)Москва4
60Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
61Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
62Глобус-телекомМосква3
63Power CommunicationsМосква3
64Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
65Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
66ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
67НавилайнВладивосток3
68Новые системные технологииМосква3
69СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
70Ареон КонсалтингКиев3
71Т1 СервионикаМосква3
72Первый БитМосква3
73ИнфоспаркПермь3
74LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
75Ипрон3
76ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
77DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
78БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
79Voximplant (Фастком)Москва3
80СветецМосква2
81Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
82ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
83АГАТ-РТМосква2
84Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
85R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
86МастертелекомМинск2
87Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
88IBSМосква2
89Алгоритм (Капелла)Москва2
903iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
91SITAМосква2
92SofteX СимферопольСимферополь2
93Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
94ОмниТелекомМинск2
95SoftPagesСанкт-Петербург2
96L2U (Л2Ю)Москва2
97ПронтоТелеком2
98SUPTEL2
99Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
100Телсвит (Telsvit)Киев2
101БАРС ГрупКазань2
102Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
103КвадроСофтМинск2
104CompTek (КомпТек)Москва2
105Белмонт (Belmont)Москва2
106CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
107ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
108Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
109Minervasoft (Пантеон Айти)Москва2
110Бипиум (Bpium)Москва2
111Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
112Тюмбит-АСУТюмень2
113Neuro.net (Нейро)2
114Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
115Zingaya2
116Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
117Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
118Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
119Горячие линии1
120Сервис-ТелематикаМосква1
121Global BilgiМосква1
122Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
123Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
124PortaOneВанкувер1
125Сетевые Технологии (Самара)Самара1
126GMCSМосква1
127Манго Телеком1
128Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
129Группа Промтех1
130Синимекс (Cinimex)Москва1
131Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
132Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
133Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
134Системные ПроектыМосква1
135I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
136Элефус (Elephus)Москва1
137Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
138IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
139Айтелика1
140Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
141RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
142Мобил ТелеКомПермь1
143Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
144Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
145ЮпитерСанкт-Петербург1
1461С-РарусМосква1
147Sanatel ConsultingАлматы1
148Ситроникс-БашкортостанУфа1
149АльтарасМинск1
150Яндекс (Yandex)Москва1
1511С:Апрель СофтНижний Новгород1
152Ёлва (Yolva)1
153Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб)Екатеринбург1
154Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
155Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
1563CXМосква1
157SAP БеларусьМинск1
158Инкап (Incap)Ярославль1
159Софт менеджментСанкт-Петербург1
160InforНью-Йорк1
161Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
162Софт-МаркетСанкт-Петербург1
163Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
164Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
165Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
166Амтел-СервисМосква1
167IPmatika (АйПиМатика)Москва1
168Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
169Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
170ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
171Itelon (Ителон)Москва1
172Открытые ТехнологииМосква1
173Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
174Softlogic (Софтлоджик)Москва1
175ITLabНижний Новгород1
176Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
177Инфосистемы ДжетМосква1
178Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
179Астерос ЛабсМосква1
180Телеком-ЗащитаМосква1
181BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
182Teledata1
183ТелеСвязьМосква1
184Teleopti1
185Искра ТехнологииМосква1
186ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
187Logitech1
188Атринити (Atrinity)Москва1
189CelonisМюнхен1
190Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
191ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
192LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
193АудиотелеМосква1
194Ресурс СервисМосква1
195Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
196ИтерионМосква1
197РК-Телеком Казахстан1
198Cogito1
199РоссервисМосква1
200Verint (Веринт Системс)Surrey1
201Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
202Технологии контактаМосква1
203MetodixМосква1
204Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
205VERNAХарьков1
206Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
207Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
208Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
209ТринитиМосква1
210MySender (Т. Р. О.)Саратов1
211Eastera (Истэра)Душанбе1
212Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
213РТ ЛабсМосква1
214Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
215РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
216Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
217Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
218ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
219Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
220Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
221РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
222Envybox (Энвибокс)Пенза1
223Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
224ЛАНИТМосква1
225NovavoxМосква1
226Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
227Хайтэк-интеграцияМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4141)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Naumen (Наумен консалтинг) (400)
  Другие (0)