Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- «СберМаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов NAUMEN
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Pony Express внедрил отечественную систему речевой аналитики от VS Robotics
- Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы в судоходной компании Израиля
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
2 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
4 | МайАстериск (myAsterisk) | |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
6 | Телефонные Системы (Oktell) | |
7 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
8 | Астерос | |
9 | Крок | |
10 | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Телефонные Системы (Oktell) | Москва | 36 |
2 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | Москва | 10 |
3 | Т1 Интеграция (ранее Техносерв) | Москва | 5 |
4 | Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр) | Москва | 4 |
5 | Т1 Сервионика | Москва | 3 |
6 | ТрансТелеКом (ТТК) | Москва | 3 |
7 | Телсвит (Telsvit) | Киев | 2 |
8 | ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI) | Москва | 2 |
9 | Тюмбит-АСУ | Тюмень | 2 |
10 | Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2) | Москва | 1 |
11 | Телеком-Защита | Москва | 1 |
12 | ТелеСвязь | Москва | 1 |
13 | ТелеТауэр (TT, TeleTower) | Москва | 1 |
14 | Технологии контакта | Москва | 1 |
15 | Тринити | Москва | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Данные не найдены