Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- «СберМаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов NAUMEN
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Pony Express внедрил отечественную систему речевой аналитики от VS Robotics
- Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы в судоходной компании Израиля
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Call Center Infinity
Oktell Call-center
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Другие
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Naumen Workforce Management (Naumen WFM)
ЦРТ: Speech Analytics Lab
Другие
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
VS Robotics: VS Робот-оператор
Naumen Erudite
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
3 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) | Cisco Systems | ||
6 | Avaya Aura Communication Manager | Avaya | ||
7 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
8 | SmartLogger II | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
9 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
10 | Naumen Erudite | Naumen (Наумен консалтинг) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 18 (18, 0)
Call Center Infinity - 16 (16, 0)
Oktell Call-center - 10 (10, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8 (8, 0)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7 (7, 0)
Другие 108
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2 (2, 0)
ЦРТ: Speech Analytics Lab - 1 (1, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (0, 1)
3i TouchPoint Analytics - 1 (1, 0)
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - 1 (1, 0)
Другие 1
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 (3, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Другие 0
SmartLogger II - 2 (2, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Altuera Smart CPD - 1 (1, 0)
ЦРТ: ChatNavigator - 1 (1, 0)
MightyCall Enterprise - 1 (1, 0)
Другие 1
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 18
Call Center Infinity - 16
Oktell Call-center - 10
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7
Другие 146
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2
ЦРТ: Speech Analytics Lab - 1
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
3i TouchPoint Analytics - 1
L2U InKnowledge (KMS) - 1
Другие 3
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3
Naumen Erudite - 2
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
Другие 0
Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора
Genesys Customer Experience Platform (2500)
NICE Real-Time Voice Authentication System (1000)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) (130)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) (106)
Impact 360 Speech Analytics (73)
Другие (71)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены